● CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。（4）准确地说明了CRM的定位。
（4）A. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B. CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C. CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D. CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
解析
选项B和C是CRM系统应具备的功能。
选项D中的“CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性”是设计CRM系统时应该遵守的原则，“客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类”是采集客户数据后对数据的基本分类。
选项A是不是从某一方面界定了CRM.能够给CRM 准确定位。
● 有关信息系统集成的说法错误的是（14）
（14）A．信息系统集成项目要以满足客户和用户的需求为根本出发点
B．信息系统集成包括设备系统集成和管理系统集成
C．信息系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程
D．系统集成是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统
解析
信息系统集成作为一种高技术的综合性的系统工程项目，当然应该把满足客户和用户的需求放在第一位，它交付的是能够满足用户特定需求的信息系统。
从技术上看，信息系统集成包括数据集成、网络集成和应用集成。而设备系统集成是网络集成的一部分，管理系统仅仅是应用的一个子类。
● 以下关于投标文件送达的叙述，（33）是错误的。
（33）A．投标人必须按照招标文件规定的地点、在规定的时间内送达投标文件
B．投递投标书的方式最好是直接送达或委托代理人送达，以便获得招标机构已收到投标书的回执
C．如果以邮寄方式送达的，投标人应保证投标文件能够在截止日期之前投递即可
D．招标人收到标书以后应当签收，在开标前不得开启
此提要看清关键词。审题要注意。
● 公司要求项目团队中的成员能够清晰地看到与自己相关的所有活动以及和某个活动相关的所有成员。项目经理在编制该项目人力资源计划时应该选用的组织结构图类型是（40）。
（40）A．层次结构图 B．矩阵图 C．树形图 D．文本格式描述
解析
应该用责任分配矩阵RAM反映人与工作的关系，层次结构图是描述团队中人员之间的关系。此题说的是与自己相关的所有活动以及和某个活动相关的所有成员强调的是活动和人的关系，所以选B
● 项目经理小王事后得知项目团队的一个成员已做了一个纠正措施，但是没有记录，小王接下来应该（60）。
（60） A．就该情况通知该成员的部门经理
B．撤销纠正措施
C．将该纠正行为记入文档
D．询问实施该纠正措施的理由
做了一个纠正措施，但是没有记录，所以很容易想成C．将该纠正行为记入文档
但是题目考的是在记录之前是否需要变更而询问D．询问实施该纠正措施的理由
● 软件的质量是指（10）。
（10）A. 软件的功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性
B. 软件的功能和性能
C. 用户需求的满意度
D. 软件特性的总和，以及满足规定和潜在用户需求的能力
软件质量从六个方面来衡量
1、性能 2、可靠性（包括容错性、健壮性） 3、可用性
4、安全性 5、可修改性（包括可维护性、可扩展性、结构重组、可移植性） 6、功能性
但是题目考的是软件质量的定义D. 软件特性的总和，以及满足规定和潜在用户需求的能力
要看清题目考的是那个知识点根据题干来回答。
● 某机房部署了多级 UPS 和线路稳压器，这是出于机房供电的（24）需要。
（24）A. 分开供电和稳压供电 B. 稳压供电和电源保护
C. 紧急供电和稳压供电 D. 不间断供电和安全供电
UPS就是不间断供电，满足紧急供电，不要被多级UPS所干扰，题目不是所有信息都有用的。
● 在项目实施过程中，项目经理通过项目周报中的项目进度分析图表发现机房施工进度有延期风险。项目经理立即组织相关人员进行分析，下达了关于改进措施的书面指令。该指令属于（33）。
（33）A．检查措施 B．缺陷补救措施
C．预防措施 D．纠正措施
解析
预防措施是为降低项目风险的可能性而提出的建议。题目是在周报中的项目进度分析图表发现机房施工进度有延期风险。风险还没有发生。要看清关键词。
选项C。
● 某项目组的小组长王某和程序员李某在讨论确定一个功能模块的技术解决方案时发生激烈争执，此时作为项目经理应该首先采用（59）的方法来解决这一冲突。
（59）A．请两人先冷静下来，淡化争议，然后在讨论问题时求同存异
B．帮助两人分析对错，然后解决问题
C．要求李某服从小组长王某的意见
D．请两人把当前问题搁置起来，避免争吵
解析
该题的选项是“B．帮助两人分析对错，然后解决问题 ”。按照常理应该请两人先冷静下来，淡化争议，容易错选A，但是后面的讨论问题求同存异就不对了
● 关于计算机机房安全保护方案的设计，以下说法错误的是（32）。
（32）A. 某机房在设计供电系统时将计算机供电系统与机房照明设备供电系统分开
B．某机房通过各种手段保障计算机系统的供电，使得该机房的设备长期处于7*24 小时连续运转状态
C. 某公司在设计计算机机房防盗系统时，在机房布置了封闭装置，当潜入者触动装置时，机房可以从内部自动封闭，使盗贼无法逃脱
D. 某机房采用焊接的方式设置安全防护地和屏蔽地
解析
该题的选项是C 。
机房防盗重在防止侵入，一旦有人试图侵入，应及时报警。机房防盗不是捉耗子，机房里的设备、数据、系统比盗贼更为重要。
而一些机房采用焊接的方式设置安全防护地和屏蔽地并不是最好的方式，但并不错误。
● 某项目有五个独立的子项目，小张和小李各自独立完成项目所需的时间如下表所示：
小张
小李
甲
6
5
乙
4
8
丙
—
7
丁
4
2
戊
3
2
则如下四种安排中（37）的工期最短。
（37）A．小张做甲和乙，小李做丙、丁和戊
B．小张做乙，小李做甲、丙、丁和戊
C．小张做乙、丁和戊，小李做甲和丙
D．小张做甲、乙和丁，小李做丙和戊
解析
该题的选项是A。
注意，某项目有五个独立的子项目！小张和小李可以并行开展工作！
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